广州市救助管理站市区分站坚持按照“以党建带团建，以团建促党建”的工作思路，把团员青年放在救助第一线，搭台子、压担子、铺路子，充分激发团员青年的工作热情，大力营造有利于团员青年健康成长的良好环境，有力促进了团建工作迈上新台阶。团员青年立足咨询接待区窗口，制定救助接待行为规范，持续加强标准化服务建设，全面推进精准救助温情服务，不断深化救助管理服务质量大提升专项行动。咨询接待区窗口先后被评为“奋斗在抗疫第一线”共产党员先锋岗和广州市、广东省青年文明号。

　　青年文明号 救助展温情

　　在市区分站中有这么一群朝气蓬勃的青年干部，他们在党的坚强领导下，在鲜艳团旗指引下激扬青春，拼搏奋进，满怀激情地投入到民政救助工作当中，树牢“民政为民、民政爱民”理念，在日常的担当作为中努力实现自己的人生价值。

　　“您好，这里是广州救助管理站市区分站，请问您是某某的家属吗……”陈伍豪正在接待区与住院人员家属沟通，跟进住院人员的寻亲情况，部分求助人员没有提供家属的电话，通过114查找当地村委、派出所等单位的联系方式，寻找家属的过程并不顺利，但他始终不厌其烦，一遍又一遍地拿起电话，拨通一个又一个号码。“我不能放弃，说不定下一个电话就能找到求助人员的家属。”他说。

　　4月9日晚上9时许，年逾七旬的朱大爷来到市区分站寻求帮助。好强的朱大爷坚持表示只想暂住一晚，翌日再继续去找工作。眼前这位脸上爬满皱纹的老人家的倔强引起了值班号手的重视，号手发现他不但没有带身份证，而且忘记了自己的身份证号、详细户籍地址等信息，便耐心地劝导他。经过一个多小时的沟通，朱大爷改变了主意，同意在救助站帮助下返乡。为了帮助朱大爷顺利回家，青年文明号号长利永平与朱大爷所在村委先后联系了三次，逐步确定了朱大爷的身份信息，并联系到了朱大爷的女儿，经过多方协调，成功帮助朱大爷回乡与亲人团聚。

　　青年文明号 细致助团圆

　　4月6日，咨询接待区工作人员梁丽娜与往常一样，在救助区内进行安全巡查后，对上一个班的工作动态进行详细了解，尤其是不断更新的相关人员信息。

　　当天晚上23：45，她接收到一名求助者。她按照工作程序打算为他办理入站手续，但奇怪的是他并不愿意配合，甚至不愿意开口说一个字。

　　长期从事一线接待工作的梁丽娜知道，这是受助对象紧张不安的表现。为缓解其紧张的情绪，梁丽娜放下手中的笔，转身为他倒了一杯温开水，并耐心细致讲解了救助政策。最后他在纸上歪歪斜斜地写了几个字，并咧开嘴笑了一下。

　　正是这一瞬间的笑容，让梁丽娜留意到，他门牙缺失的特征和寻人启事栏上一名人员的描述非常相似。经过仔细的比对和核实后，最终证实了该名求助者，正是寻人启事上的那位。

　　第二天上午，求助者的家属一大早就赶到单位。据了解，由于口齿不清，该求助者从佛山市南海区坐上公交车到广州市荔湾区后走失。而当日接收寻人启事的工作人员，恰恰也是梁丽娜。正是在众多寻人启事中多看了一眼，帮助一名走失人员顺利回家团圆。

　　青年文明号 战“疫”显担当

　　面对广州新一轮疫情考验，市区分站青年文明号全体成员始终坚守窗口岗位，深耕服务一线，充分发挥先锋模范作用，在做好疫情防控措施的同时扎实开展救助管理工作，以实际行动扛起担当，彰显作为。

　　疫情期间，作为青年文明号的一员，廖淑琴主动参与到外围工作，负责护送受助人员到医院做核酸检测、到派出所核查受助人员身份信息等工作，不管是刮风下雨，还是严寒酷暑，不分昼夜，随叫随到，执行任务起来毫不含糊。为了安全护送残疾等特殊受助人员到达医院，有时推着轮椅，有时牵着受助人员的手，往返在市区分站到医院的路上，而在医院，往往排队等待便要一两个小时，廖淑琴毫无怨言，依旧坚持把每一项工作做细、做全，极大地保障了外围工作的顺利开展。

　　在咨询接待区，青年号手们化身“大白”，第一时间为进站求助人员测体温、查轨迹、检安全，及时了解需求与困难，做好防疫宣传。防护装备挡住了他们的面庞，却挡不住他们用心服务的热情。在这个凝聚青春能量的集体中，号长利永平更是像马达一样不停地转动，即使是休息时间也随叫随到，白天黑夜连轴转地勇往直前，充分展现了青年干部的担当和风采。

　　利永平在展望市区分站青年工作时提到，下一步，将精准聚焦困难群众急难愁盼问题，用心用力用情为民解忧，把救助工作干得更有“温度”，把民生救助答卷写得更加“温暖”。